Efektivitas Layanan Bimbingan dan Konseling Menggunakan Teknologi Berbasis ChatBot AI
Suatu Tinjauan Literatur
DOI:
https://doi.org/10.29408/jkp.v9i2.32871Keywords:
Bimbingan dan Konseling, Bimbingan dan Konseling, Teknologi, Chatbot.Abstract
Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui keefektivan layanan bimbingan dan konseling melalui teknologi berbasis Chatbot AI. Penelitian ini menggunakan metode studi kepustakaan dengan mengumpulkan jurnal, artikel, serta sumber-sumber yang relevan dengan peneltian. Hasil menunjukkan bahwa penggunaan Chatbot AI dapat meningkatkan efektivitas layanan bimbingan dan konseling karena penggunaannya sangat mudah serta konselor dan konseli tidak harus bertemu secara langsung secara tatap muka sehingga menghemat waktu dalam proses pemberian layanan bimbingan dan konseling. Layanan bimbingan dan konseling berbasis chatbot AI terbukti efektif sebagai inovasi dalam penyediaan dukungan psikologis dan konseling secara daring. Chatbot AI mampu memberikan layanan cepat, mudah diakses, dan responsif terhadap kebutuhan pengguna, terutama bagi individu yang mengalami keterbatasan dalam mengakses layanan konseling tatap muka. Melalui kemampuan pemrosesan bahasa alami dan analisis emosi, chatbot AI dapat membantu mengidentifikasi gejala awal gangguan mental, memberikan dukungan emosional dasar, serta mengarahkan pengguna untuk mendapatkan bantuan profesional yang lebih lanjut bila diperlukan.
References
Adam, M., Wessel, M., & Benlian, A. (2021). AI-based chatbots in customer service and their effects on user compliance. Electronic Markets, 31(2), 427–445. https://doi.org/10.1007/s12525-020-00414-7
Ardini, F. M., & Jannah, M. (2025). Pendekatan Filosofis dalam Pengembangan Layanan Bimbingan dan Konseling di Era Revolusi Industri: Internet of Things (IoT). Indonesian Journal of Educational Counseling, 9(2), 157-167.
Gkinko, L., & Elbanna, A. (2023). Designing trust: The formation of employees’ trust in conversational AI in the digital workplace. Journal of Business Research, 158, 113707. https://doi.org/10.1016/j.jbusres.2023.113707.
Hita Lafia Sarasvati, & Rukiyati. (2024). Peran Teknologi sebagai Media dalam Praktik Layanan Bimbingan Konseling. Jurnal Ilmiah Bimbingan Konseling Undiksha, 15(3), 348–361. https://doi.org/10.23887/jibk.v15i3.87784
Ilfana, A., & Herdi, H. (2022). Pemanfaatan teknologi informasi dan komunikasi dalam layanan bimbingan dan konseling di sekolah: Problematika dan solusinya. Jurnal Paedagogy, 9(2), 241-247.
Khumairo, A., Halik, A., Ningrum, L. K., & Zahra, C. (2025). Efektivitas Chatbot Konseling Terhadap Kesehatan Mental Mahasiswa BPI IAIN Metro. CONS-EDU Islamic Guidance and Counseling, 4, 88–98. https://doi.org/10.51192/cons.v5i1.1257
Konadu, B. O., & Kusi, E. (2025). AI chatbots and students’ mental health support: An efficacy review. American Journal of Education and Learning, 10(2), 207–225. https://doi.org/10.55284/ajel.v10i2.1554
Lesmana, G., Amran, A., & Studi Bimbingan dan Konseling, P. (2025). Latihan Reframing Diri dengan Bantuan AI: Tranformasi Pikiran Negatif menjadi Pikiran Positif. Jurnal Pengabdian Masyarakat Larisma (JPML), 2(1), 8–12.
Primasatya, R. D., Labbaik, M., Mujtaba, M. I. E., Wahono, R. D., & Wahono, R. D. (2024). Self-leadership Dalam Menyikapi Perkembangan Teknologi Chatbots AI di Dunia Pendidikan Akuntansi: Tinjauan Perspektif Adaptive Leadership. Owner, 8(2), 1944–1955. https://doi.org/10.33395/owner.v8i2.2313
Prohimi, A. H. A. ., Syihabudhin, Juariyah, L. ., Gunawan, A., Syaifruddin, A. B. ., & Indriati, N. . (2025). Implementation of Digital Career Guidance Through a Chatbot Based on the Smart-Method. ENDLESS: INTERNATIONAL JOURNAL OF FUTURE STUDIES, 8(1), 109–130. https://doi.org/10.54783/endlessjournal.v8i1.336
Rahmad, I. N., Tukiyo, T., Rista, L., Muhajarah, K., Karyati, Z., & Yuliyani, R. (2024). Analisis Peran Penggunaan AI Chatbot Dalam Proses Pembelajaran Terhadap Pemahaman Konsep Dan Kemandirian Belajar Siswa: Analysis of the Role of Using AI Chatbot in the Learning Process on Students' Concept Understanding and Learning Independence. Edu Cendikia: Jurnal Ilmiah Kependidikan, 4(03), 1726-1732.
Riska Ariyanti Nur Fauzia, Siti Insan Cita, Aisil Azijah, Ghea Syara Adinda, Rista Amelia, Pevi Esvian, F. N. I. (2025). Perkembangan Teknologi Membantu Penerapan Layanan Bimbingan. Jurnal Pendidikan Sosial Dan Konseling, 2(4), 1233–1237.
Wahyudi, I., Neviyarni, N., & Firman, F. (2021). Dasar, Aplikasi dan Permasalahan Guru BK di Sekolah. SCHOULID: Indonesian Journal of School Counseling, 6(2), 63-72.
Yasin, R. Al, Anjani, R. R. K. A., Salsabil, S., Rahmayanti, T., & Amalia, R. (2022). Pengaruh Sosial Media Terhadap Kesehatan Mental Dan Fisik Remaja: a Systematic Review. Jurnal Kesehatan Tambusai, 3(2), 83–90. https://doi.org/10.31004/jkt.v3i2.4402
Corey, G. (2016). Theory & Practice of Group Counseling (9th ed.). USA: Cengage Learning.
Downloads
Published
How to Cite
Issue
Section
License
Copyright (c) 2025 Muhammad Wildan, Yonel Oktapianus, Jelita Pasombo, Nurhikmah H, Rina Asrini Bakri
This work is licensed under a Creative Commons Attribution-ShareAlike 4.0 International License.
All writings in this journal are the full responsibility of the author. JKP (Jurnal Konseling Pendidikan) provides open access to benefit anyone with valuable information and findings. JKP (Jurnal Konseling Pendidikan) can be accessed free of charge at no cost, following the creative commons license. Authors who publish articles in the JKP (Jurnal Konseling Pendidikan) must comply with the following conditions:
The author retains the copyright and grants the right of first publication with the work licensed simultaneously under the Creative Commons Attribution-ShareAlike 4.0 International (CC BY-SA 4.0) license, allowing others to share the work with an acknowledgment of the work's authorship and initial publication in this journal.
Authors may make additional separate contractual arrangements for the non-exclusive distribution of the published journal version of the work (for example, posting it to an institution or publishing it in a book), acknowledging its initial publication in this journal.
Authors are permitted and encouraged to post their work online (for example, on institutional repositories or websites) before and during the submission process, resulting in a productive exchange and earlier and more extensive citations of the published work.
All articles in this journal are the sole responsibility of the author. JKP (Jurnal Konseling Pendidikan) provides open access to benefit anyone with valuable information and findings. JKP (Jurnal Konseling Pendidikan) can be accessed and downloaded for free, following the creative commons license.
JKP (Jurnal Konseling Pendidikan) is licensed under a Creative Commons Attribution-ShareAlike 4.0 International License
