How Do Digital Marketing And App Ease Of Access Influence Consumer Satisfaction And Loyalty On Spotify
DOI:
https://doi.org/10.29408/jpek.v9i3.32448Keywords:
Digital Marketing; Accessibility; Consumer Satisfaction; Consumer LoyaltyAbstract
This research aims to explore the influence of digital marketing and ease of access on consumer satisfaction and loyalty in Spotify’s music streaming service, focusing on university students at Kutai Kartanegara University. Employing a quantitative design with Structural Equation Modeling (SEM) using SmartPLS version 4.1.0.6, responses from 140 students were analyzed. The findings indicate that both ease of access and digital marketing significantly and positively affect consumer satisfaction and loyalty. Furthermore, consumer satisfaction mediates the relationship between these variables and loyalty, underscoring the critical role of effective digital strategies and accessible services in strengthening customer retention. The results provide practical insights for companies in enhancing competitive advantage in the digital music industry.
References
Anggraini, N. P. N. (2021). Pengaruh Digital Marketing dan Customer Relationship Marketing Terhadap Loyalitas Konsumen The Bali Florist. Jurnal EMAS, 2(2), 185–194.
Apriliani, D. U., Kartika, S. E., & Nadiya, A. A. (2023). Pengaruh Digital Marketing, Kualitas Produk Dan Pelayanan Terhadap Kepuasaan Konsumen Batrisyia Herbal. Solusi, 21(1), 470. https://doi.org/10.26623/slsi.v21i1.6287
Duarte, F. (2024). Statistik Layanan Streaming Musik (2024). https://explodingtopics.com/blog/music-streaming-stats
Ferdinand, A. (2014). Metode Penelitian Manajemen: Pedoman Penelitian Untuk Penulisan Skripsi Tesis dan Disertasi Ilmu Manajemen.
Irawati, Z., & Setiawan, D. (2023). Pengaruh Strategi Pemasaran Digital, Harga dan Kualitas Produk Terhadap Kepuasan Pelanggan Mie Gacoan. Jurnal Informatika Ekonomi Bisnis, 5. https://doi.org/10.37034/infeb.v5i3.517
Judijanto, L. (2023). Pengaruh Digital Marketing, Kualitas Produk dan Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Konsumen. JEMSI (Jurnal Ekonomi, Manajemen, Dan Akuntansi), 9(6), 2464–2471.
Kigongo, N. J. (2011). Perceived Usefulness, Perceived Ease of Use, Behavioural Intention to Use and Actual System Usage in Centenary Bank. Unpublished Master’s Thesis, Makerere University, Kampala, Uganda. Http://Hdl. Handle. Net/10570/2607.
Kotler, & Keller, K. L. (2006). Marketing management, New Jersey: Person Education. Inc.
Loso Judijanto. (2023). Pengaruh Digital Marketing, Kualitas Produk dan Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Konsumen. JEMSI (Jurnal Ekonomi, Manajemen, Dan Akuntansi), 9(6), 2464–2471. https://doi.org/10.35870/jemsi.v9i6.1728
Luh Komang Candra Dewi, Dewi, A. S., & Sujadi, D. (2022). Effect of Digital Marketing and Customer Relationship Marketing on Consumer Satisfaction and Consumer Loyalty at Gypsy Belles Jewelry Bali. Budapest International Research and Critics Institute-Journal (BIRCI-Journal), 5(3), 28487–28494.
Mathieson, K. (1991). Predicting user intentions: comparing the technology acceptance model with the theory of planned behavior. Information Systems Research, 2(3), 173–191.
Mesquita. (2024). Pengaruh Digital Marketing dan Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Konsumen dan Dampaknya Terhadap Loyalitas Tais Market Dili. Jurnal Ekonomi Bisnis, Manajemen Dan Akuntansi (JEBMA), 4(2), 1134–1146. https://doi.org/10.47709/jebma.v4i2.4186
Muchayatin, M. (2023). Pengaruh Digital Marketing Dan Customer Relationship Marketing Terhadap Loyalitas Konsumen Traveloka Di Kota Semarang. Jurnal Ilmiah Manajemen Dan Kewirausahaan, 2(1), 49–56. https://doi.org/10.55606/jimak.v2i1.899
Muhamad, N. (2024). 10 Aplikasi Musik Paling Banyak Diunduh 2023, Spotify Memimpin. Databoks. https://databoks.katadata.co.id/teknologi-telekomunikasi/statistik/deeab475c695d8e/10-aplikasi-musik-paling-banyak-diunduh-2023-spotify-memimpin
Munandar, M. H. (2021). Analisis Faktor-Faktor Yang Mempengaruhi Loyalitas Pengguna Jasa Dalamgunakan Jasa Transportasi Bus Po. New Shantika Jepara – Jakarta. Pontificia Universidad Catolica Del Peru, 8(33), 44.
Novitasari, E. (2022). Pengaruh Digital Marketing Dan E-Service Quality Music Streaming Application Terhadap Kepuasan Konsumen : Survei Pada Mahasiswa Pengguna Spotify Di Fakultas Ekonomi & Bisnis Universitas Islam Raden Rahmat Malang. Braz Dent J., 33(1), 1–12.
Podengge, R. K., & Haryani. (2023). Analisis Pengaruh Kualitas Pelayanan , Fasilitas Dan Kemudahan Akses Terhadap Kepuasan Pelanggan Pada Bandar Udara Internasional Jenderal Ahmad Yani Semarang. Jurnal Manajemen Kreatif Dan Inovasi, 1(2), 70–89.
Populix. (2024). Penggunaan Aplikasi Streaming Musik Berdasarkan Hasil Survei. Populix. Penggunaan Aplikasi Streaming Musik Berdasarkan Hasil Survei
Putra, M. D. A., Sulaeman, S., & Nasrullah. (2024). Analisis Pengaruh Digital Marketing dan Kualitas Pelayanan dalam Menciptakan Kepuasan Konsumen Terhadap Loyalitas Konsumen dalam Berbelanja di Market Place. Jurnal Sosial Dan Sains, 4(1), 85–94. https://doi.org/10.59188/jurnalsosains.v4i1.1224
Setyaji, D. I., & Ngatno. (2016). Pengaruh Kualitas Pelayanan dan Kepuasan Konsumen terhadap Loyalitas Pelanggan (Studi Kasus pada Pelanggan Go-Jek di Semarang). Jurnal Ilmu Administrasi Bisnis, 5(4), 349–358. https://ejournal3.undip.ac.id/index.php/jiab/article/view/13566
Setyani, I., Farida, U., & Rapini, T. (2024). Pengaruh Kemudahan Akses Dan Manfaat Aplikasi Terhadap Loyalitas Melalui Kepuasan Nasabah Sebagai Variabel Intervening Dalam Menggunakan Aplikasi Mobile Banking BRI Di Ponorogo. INNOVATIVE: Journal of Social Science Research, 4(4), 3581–3600.
Supertini, N. P. S., Telagawathi, N. L. W. S., & Yulianthini, N. N. (2020). Pengaruh kepercayaan dan kepuasan pelanggan terhadap loyalitas pelanggan pada Pusaka Kebaya di Singaraja. Prospek: Jurnal Manajemen Dan Bisnis, 2(1), 61. https://doi.org/10.23887/pjmb.v2i1.26201
Susanta, H. (2018). Faktor-Faktor Yang Mempengaruhi Loyalitas Konsumen Pada Bisnis E-Commerce (Studi Kasus Konsumen Traveloka Pada Mahasiswa Universitas Diponegoro Semarang). Badan Penerbit UNDIP, 1(1), 1–8. www.the-marketeers.com
Triandika, D. (2021). Pengaruh Pemasaran Digital Dan Kemudahan Akses Aplikasi Streaming Musik Joox Pada Kepuasan Dan Loyalitas Konsumen. Sekolah Tinggi Ilmu Ekonomi Indonesia.
Triyana, I. N. (2019). Pengaruh Persepsi Harga, Promosi Penjualan, Kualitas Pelayanan, Variasi Produk Dan Kemudahan Akses Terhadap Loyalitas Pelanggan (Studi Pada Pt. Hidup Makmur Terencana Tours And Travel). Angewandte Chemie International Edition, 6(11), 951–952., 5–24. http://repo.iain-tulungagung.ac.id/5510/5/BAB 2.pdf
Wismart, K. (2022). Pengaruh Kualitas Pelayanan, Kemudahan Akses Dan Fasilitas Terhadap Kepuasan Pelanggan Grabcar Di Kota Medan. Repository Universitas HKBP Nommensen, 10(9), 32. https://dspace.ups.edu.ec/bitstream/123456789/5224/1/UPS-QT03885.pdf
Yahya, & Soesanto, H. (2023). The Effect of Digital Marketing and Customer Satisfaction on Company Image And Its Impact on Customer Loyalty Local Water Supply Utility (PDAM) Semarang Regency. Return : Study of Management, Economic and Bussines, 2(11), 1142–1150. https://doi.org/10.57096/return.v2i11.179
Yohani, R., & Jannah, N. (2022). Pengaruh Kemudahan Akses terhadap Kepuasan Nasabah Tabungan Bank Muamalat KCP Kisaran. Jurnal Ilmu Komputer, Ekonomi Dan Manajemen (JIKEM), 2(1), 844–853.
Downloads
Published
Issue
Section
License
Copyright (c) 2025 Ali Akbar, Yonathan Palinggi, Evelin Silitubun, Ilham Ilham, Sabran Sabran, Nilam Anggar Sari
This work is licensed under a Creative Commons Attribution-ShareAlike 4.0 International License.
semua jurnal ini menjadi tanggung jawab penuh penulis, JPEK memberikan akses terbuka kepada siapapun agar informasi dan temuan pada artikel bermanfaat bagi semua orang, JPEK dapat diakses dan diunduh oleh siapapun tanpa dipungut biaya sesuai dengan lisensi creative common yang digunakan.
