Pengaruh Kualitas Pelayanan Dan Kemudahan Penggunaan Terhadap Keputusan Pembelian Melalui Kepercayaan Sebagai Variabel Mediasi Pada Konsumen Go-Food
DOI:
https://doi.org/10.29408/jpek.v8i2.24649Keywords:
Ease Of Use; Purchase Decision; Service Quality; TrustAbstract
Tight competition requires go-food to improve the purchasing decisions of its users. This study’s goal is to ascertain the extant to which service quality,usability, and trust affect consumers’ decisions to buy in go-food. The method used is quantitative, and employs a questionnaire to gather information. Respondents who came from the Gunungkidul community population whose identities were unknown amounted to 120 people using the purposive sampling technique that the researcher used. Data processing was carried out using SPSS 26. The study findings indicate that trust is positively and significantly influenced by service quality, trust is positively and significantly influenced by ease of use, service quality is positively and significantly influenced by purchasing decisions, and ease of use is positively and significantly influenced by purchasing decisions.. Based on the mediation test, the results of this study found that trust was able to mediate the influence of service quality on go-food purchasing decisions, and trust was also able to mediate the influence of ease of use on consumer purchasing decisions.
References
Ambar, L., Yuli, S., & Diansepti, M. B. (2021). Pengaruh Keamanan, Kemudahan Penggunaan, dan Kepercayaan Terhadap Keputusan Pembelian Pada Situs Lazada ( Studi Kasus Pada Mahasiswa Fakultas Ekonomi UST ). 14(02), 337–345.
Bafadhal, A. S. (2020). Pemasaran Pariwisata Pendekatan Perilaku Wisatawan. Media Nusa Creative.
Bhaktiar & Sunarka. (2019). Keamanan, Kepercayaan, Harga, Kualitas Pelayanan Sebagai Pemicu Minat Beli Customer Online Shop Elevenia. 10(November), 203–218.
Fandy, T. (2019). Marketing, Management of Distribution/Marketing. Andi.
Gunawan, D. (2022). Keputusan Pembelian Konsumen Marketplace Shopee Berbasis Social Media Marketing. PT Inovasi Pratama Internasional.
Hair, J. ., Black, WC, & Babin. (2010). Multivariate Data Analysis (Seventh Ed). Pearson Prentice Hall.
Henny, W., Dwi, C. P., & Fernicko, M. (2023). Al-Kharaj : Jurnal Ekonomi , Keuangan & Bisnis Syariah Pengaruh Service Qualiy Dan Facilities Terhadap Keputusan Al-Kharaj : Jurnal Ekonomi , Keuangan & Bisnis Syariah. 5(5), 2013–2021. https://doi.org/10.47467/alkharaj.v5i5.2040
Kandar. (2019). Jasa Antar Makanan Berbasis Aplikasi Dongkrak Omset Usaha Kuliner Gunungkidul. Kabar Handayani. https://kabarhandayani.com/jasa-antar-makanan-berbasis-aplikasi-dongkrak-omset-usaha-kuliner-gunungkidul/
Kinasih, B. S. (2018). Pengaruh persepsi keamanan dan privasi terhadap kepuasan dan kepercayaan konsumen online.
Kusumawati, I. (2020). Kemudahan, Kepercayaan dan Presepsi Resiko terhadap Keputusan Pembelian Pengguna Dompet Digital OVO di Surakarta. 11(1), 19–29.
Marthanti, A. S. (2019). Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Konsumen Pada Bengkel Ahass Honda. 2(2), 62–72.
Razak, A., Baheri, J., & Irsyad Ramadhan, M. (2018). Pengaruh Kepuasan Dan Kepercayaan Terhadap Loyalitas Nasabah Pada Bank Negara Indonesia (BNI) Cabang Kendari. Journal of Economic and Business, 1(2), 10–20. http://journal.stie-66.ac.id/index.php/sigmajeb
Rodiah Siti. (2020). Pengaruh Kemudahan Penggunaan , Kemanfaatan , Risiko , dan Kepercayaan terhadap Minat Menggunakan E-wallet pada Generasi Milenial Kota Semarang Fakultas Ekonomi , Universitas Negeri Semarang , Indonesia Abstrak. 1(2), 66–80.
Sati, R. A. S., & Ramaditya, M. (2019). Pengaruh Persepsi Manfaat, Persepsi Kemudahan Penggunaan, Kepercayaan Dan Persepsi Risiko Terhadap Minat Menggunakan E-Money (Studi Kasus Pada Konsumen Yang Menggunakan Metland Card). Management, 1–20.
Wasito G dan Yateno. (2022). Pengaruh Edukasi Masyarakat, Promosi Produk, Dan Pelayanan Terhadap Kepercayaan Nasabah Untuk Menabung Di BMT (KJKS)Al-Falah Batanghari. 2(1), 216–224.
Yuliawan, E. (2018). Analisis Pengaruh Faktor Kepercayaan, Kemudahan Dan Kualias Layanan Terhadap Keputusan Pembelian Pada Online Shop Zalora Indonesia (Studi Pada Mahasiswa Program Studi Manajemen STIE Mikroskil Medan). Optimal: Jurnal Ekonomi Dan Kewirausahaan, 12(1), 34–49. https://doi.org/10.33558/optimal.v12i1.1016
Downloads
Published
Issue
Section
License
Copyright (c) 2024 JPEK (Jurnal Pendidikan Ekonomi dan Kewirausahaan)
This work is licensed under a Creative Commons Attribution-ShareAlike 4.0 International License.
semua jurnal ini menjadi tanggung jawab penuh penulis, JPEK memberikan akses terbuka kepada siapapun agar informasi dan temuan pada artikel bermanfaat bagi semua orang, JPEK dapat diakses dan diunduh oleh siapapun tanpa dipungut biaya sesuai dengan lisensi creative common yang digunakan.
