Pengaruh Online Customer Review, Online Customer Rating, dan Service Quality terhadap Purchase Intention dengan Mediasi Trust pada Konsumen di E-commerce Shopee
DOI:
https://doi.org/10.29408/jpek.v8i3.28064Abstract
This study aims to examine the impact of online customer review, online customer rating, and service quality on enhancing purchase intention among consumers on the Shopee e-commerce platform, with trust serving as a mediating variable. A quantitative approach was employed by distributing questionnaires to 160 Shopee users in Indonesia. Data analysis was conducted using PLS-SEM with the SmartPLS software version 4.1.0.4. The results indicate that customer reviews and ratings have a positive influence on purchase intention, whereas service quality shows no significant effect. Additionally, trust was found to be ineffective in mediating the relationships between customer reviews, ratings, and service quality with purchase intention
References
Ardianti, A. N., & Widiartanto, M. A. (2019). Pengaruh Online Customer Review dan Online Customer Rating terhadap Keputusan Pembelian melalui Marketplace Shopee. Jurnal Ilmu Administrasi Bisnis, 1–11.
Baskara, I. P., & Hariyadi, G. T. (2017). Analisis Pengaruh Kepercayaan, Keamanan, Kualitas Pelayanan dan Persepsi Akan Resiko Terhadap Keputusan Pembelian Melalui Situs Jejaring Sosial (Social Networking Websites) (Studi Pada Mahasiswa di Kota Semarang). Jurusan Manajemen Fakultas Ekonomi Dan Bisnis Universitas Dian Nuswantoro, 2011, 1–15. https://core.ac.uk/download/pdf/35374501.pdf
Bernika, C., & Ekawanto, I. (2023). Pengaruh Service Quality, Website Quality, Brand Reputation, Trust, dan Perceived Risk terhadap Purchase Intention. Transekonomika: Akuntansi, Bisnis Dan Keuangan, 3(1), 234–247. https://doi.org/10.55047/transekonomika.v3i1.372
Darmawan, M. D. A., & Laily, N. (2022). Pengaruh Online Customer Review dan Rating Terhadap Minat Beli Konsumen Marketplace Tokopedia Melalui Trust Sebagai Variabel Interveningnya. Ilmu Dan Riset Manajemen, 11, 1–17.
Farki, A., & Baihaqi, I. (2016). Pengaruh Online Customer Review dan Rating Terhadap Kepercayaan dan Minat Pembelian pada Online Marketplace di Indonesia. Jurnal Teknik ITS, 5(2). https://doi.org/10.12962/j23373539.v5i2.19671
Fikriyah, S. (2022). Pengaruh E-Service Quality dan E-WOM Terhadap Keputusan Pembelian Secara Online dengan Mediasi E-Trust (Studi Pada Konsumen Pengguna Shopee di Kab. Lamongan). Jurnal Ekonomi Dan Bisnis, 3(1), 1–8.
Firdaus, M., Aisyah, S., & Farida, E. (2023). Pengaruh Customer Review, Customer rating, dan Celebrity Endorser terhadap Minat Beli Melalui Kepercayaan di Online Shop Shopee. Entrepreneurship Bisnis Manajemen Akuntansi (E-BISMA), 67–83. https://doi.org/10.37631/ebisma.v4i1.874
Firmansyah, D., & Dede. (2022). Teknik Pengambilan Sampel Umum dalam Metodologi Penelitian: Literature Review. Jurnal Ilmiah Pendidikan Holistik (JIPH), 1(2), 85–114. https://doi.org/10.55927/jiph.v1i2.937
Fornell, C., & Larcke, D. f. (1981). Evaluating Structural Equation Models with Unobservable Variables and Measurement Error. Journal of Marketing Research, 18(1), 39–50.
Ghalandari, K., & Branch, N. (2012). The Effect of E-Service Quality on E-Trust and E-Satisfaction as Key Factors Influencing Creation of E-Loyalty in E-Business Context: The Moderating Role of Situational Factors. Journal of Basic and Applied Scientific Research, 2(12), 12847–12855.
Hair, J. F., Hult, G. T. M., Ringle, C. M., Sarstedt, M., Danks, N. P., & Ray, S. (2021). Partial Least Squares Structural Equation Modeling (PLS-SEM) Using R. https://doi.org/10.1007/978-3-030-80519-7_1
Hair, J. F., Risher, J., Sarsted, M., & Ringle, C. M. (2019). When to Use and How to Report the Results of PLS-SEM. In European Business 79 Review, 31(1). https://doi.org/10.1108/EBR-11-2018-0203
Henseler, J., Ringle, C. M., & Sarstedt, M. (2015). A New Criterion for Assessing Discriminant Validity in Variance-Based Structural Equation Modeling. Journal of the Academy of Marketing Science, 43(1), 115–135. https://doi.org/10.1007/s11747-014-0403-8
Hulland, J. (1999). Use of Partial Least Square (PLS) in Strategic Management Research: A Review of Four Recent Studies. Strategic Management Journal, 20, 195–204.
Kamilla, W. F., & Mariana, A. (2024). Pengaruh Live Streaming Shopping dan Online Customer Review Terhadap Keputusan Pembelian dengan E-Trust Sebagai Variabel Intervening pada Aplikasi Tiktok (Studi Kasus pada Mahasiswa Pengguna TikTok di Universitas Widyatama) Wandha. Jurnal Manajemen Pendidikan Dan Ilmu Sosial (JMPIS), 5(5), 2115–2129.
Khoirun Nisa, S., & Dwijayanti, R. (2022). Pengaruh Online Customer Review dan Online Customer Rating terhadap Minat Beli Produk Fashion di Marketplace Shopee (Studi Pada Mahasiswa Fakultas Ekonomika & Bisnis Universitas Negeri Surabaya). JURNAL JEMPPER, 1(2).
Leavy, P. (2017). Quantitative, Qualitative, Mixed Methods, Arts-Based, and Community-Based Participatory Research Approaches. 47(1).
Marchyta, N. K., & Tjanra, T. C. T. (2021). Pengaruh Online Advertising, E-Service Quality dan Product Quality terhadap Purchase Intention Toko Online. Agora, 9(2), 1–6.
Mulyati, Y., & Gesitera, G. (2020). Pengaruh Online Customer Review terhadap Purchase Intention dengan Trust sebagai Intervening pada Toko Online Bukalapak di Kota Padang. Jurnal Maksipreneur: Manajemen, Koperasi, Dan Entrepreneurship, 9(2), 173-194. https://doi.org/10.30588/jmp.v9i2.538
Munte, N., Girsang, R., & Safitri, A. (2020). Pengaruh Online Consumer Review dan Rating terhadap Kepercayaan dan Minat Marketplace Shopee. Jurnal Education and development,Vol.8 No.3 Edisi Agustus, 187-192
Nisa, S. K., & Dwijayanti, R. (2022). Pengaruh Online Customer Review dan Online Customer Rating Terhadap Minat Beli Produk Fashion Di Marketplace Shopee (Studi Pada Mahasiswa Fakultas Ekonomi & Bisnis Universitas Negeri Surabaya). JEMPPER: Jurnal Ekonomi, Manajemen Pariwisata Dan Perhotelan, 1(2), 148–156.
Pasi, L. N. K., & Sudaryanto, B. (2021). Analisis Pengaruh Online Customer Reivews dan Kualitas Pelayanan terhadap Keputusan Pembelian dengan Kepercayaan Sebagai Variabel Intervening (Studi Pada Konsumen Shopee di Kota Semarang). Diponegoro Journal of Management, 10 (3). http://ejournal-s1.undip.ac.id/index.php/dbr
Pramana, I. G. Y., & Rastini, N. M. (2020). Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Kepercayaan Nasabah dan Loyalitas Nasabah Bank Mandiri Cabang Veteran Denpasar Bali. E-Jurnal Manajemen Unud, 5(1), 706–733.
Putri, N., & Hadi, D. (2024). Pengaruh Online Customer Review dan Rating Terhadap Keputusan Pembelian pada E-commerce Shopee dengan Kepercayaan sebagai Mediasi dan Emotional Sebagai Moderasi. Student Journal of Business and Management, 149–162.
Rahmawati, A. I. (2021). Pengaruh Online Customer Review, Online Customer Rating Dan Kepercayaan Terhadap Keputusan Pembelian Online (Studi Kasus Pada Mahasiswa Feb Universitas Pgri Semarang). Jurnal Ilmiah Manajemen Bisnis Dan Ekonomi Kreatif, 1(1), 18–23. https://doi.org/10.26877/jibeka.v1i1.3
Sekaran, U., & Bougie, R. (2016). Research Methods for Business: A Skill Building Approach, 7th Edition. www.wileypluslearningspace.com
Taherdoost, H. (2016). Sampling Methods in Research Methodology: How to Choose a Sampling Technique for Research Hamed Taherdoost To cite this version : HAL Id : hal-02546796 Sampling Methods in Research Methodology ; How to Choose a Sampling Technique for. International Journal of Academic Research in Management (IJARM), 5(2), 18–27.
Wahyudi, T., Handayani, B. R., & Sarmo, S. (2019). Pengaruh Online Customer Review dan Online Customer Rating terhadap Kepercayaan Konsumen Remaja Kota Mataram pada Pembelian Produk Fashion Shopee Online Shop. Jurnal Riset Manajemen, 19(1), 1-7.
Downloads
Published
Issue
Section
License
Copyright (c) 2024 Ilhan Hafizh Hermawan, Budi Astuti
This work is licensed under a Creative Commons Attribution-ShareAlike 4.0 International License.
semua jurnal ini menjadi tanggung jawab penuh penulis, JPEK memberikan akses terbuka kepada siapapun agar informasi dan temuan pada artikel bermanfaat bagi semua orang, JPEK dapat diakses dan diunduh oleh siapapun tanpa dipungut biaya sesuai dengan lisensi creative common yang digunakan.
