Loyalitas Pengguna Sepatu Ventela: Kualitas Produk Dan Harga Melalui Kepuasan Konsumen
DOI:
https://doi.org/10.29408/jpek.v9i2.30662Keywords:
Loyalty, Customer Satisfaction, Product Quality, PriceAbstract
The competition in the local shoe industry is getting tighter, along with the increasing public interest in quality local products. Ventela shoes are a local brand that is quite popular in Indonesia and have the challenge of maintaining customer loyalty. Consumer loyalty is determined by consumer satisfaction, product quality, and price. The purpose of this study is to analyze the effect of product quality and price on loyalty through consumer satisfaction. The type of research used is explanatory. The population of the study is not known with certainty with the purposive sampling technique, so the number of samples is 65 respondents. Data collection through questionnaires and analyzed using the SEM-PLS method. The results of the study show that product quality and price have a significant effect on consumer satisfaction. Product quality and price do not have a significant effect, while consumer satisfaction has a significant effect on loyalty. Product quality has a significant effect on loyalty through consumer satisfaction, while price has no significant effect.
References
Amilia, S. (2017). Pengaruh Citra Merek, Harga, dan Kualitas Produk terhadap Keputusan Pembelian Handphone Merek Xiaomi di Kota Langsa. Jurnal Manajemen Dan Keuangan, 6(1), 660–669.
Apriani, D., Ramdan, A. M., & Jhoansyah, D. (2023). Analisis Kepuasan Konsumen dan Harga terhadap Loyalitas Pelanggan. Journal of Economic, Bussines and Accounting (COSTING), 7(1), 726–741.
Azizah, U. D. N. (2023). Analisis Daya Beli Konsumen terhadap Sepatu Ventela. Kompasiana.
Ghozali, I., & Latan, H. (2015). Konsep, Teknik, Aplikasi Menggunakan Smart PLS 3.0 Untuk Penelitian Empiris. BP UNDIP.
Griffin, J. (2016). Customer Loyalty: Menumbuhkan dan Mempertahankan Kesetiaan Pelanggan. Alih Bahasa Dwi Kartini Yahya. Erlangga.
Gunawan, I. (2022). Customer Loyalty : The Effect Customer Satisfaction, Experiential Marketing and Product Quality. Kinerja: Jurnal Manajemen Organisasi dan Industri, 1(1).
Gunawan, M. (2024). Bangkitnya Sepatu Lokal Mulai Rebut Hati Konsumen di Tengah Dominasi Sepatu Impor. Good News From Indonesia.
Hair, J. F., Black, W. C., Babin, B. J., & Anderson, R. E. (2018). Multivariate Data Analysis. Pearson Prentice Hall.
Kotler, P., & Armstrong, G. (2015). Prinsip-Prinsip Pemasaran. Edisi Kedua belas. Jilid.
Kotler, P., & Keller, K. L. (2016). Manajemen Pemasaran. Erlangga.
Kumrotin, E. L., & Susanti, A. (2021). Pengaruh Kualitas Produk, Harga, dan Kualitas Pelayanan terhadap Kepuasan Konsumen pada Cafe Ko.We.Cok di Solo. J-MIND (Jurnal Manajemen Indonesia), 6(1), 1.
Lengkong, A. P., Pio, R. J., & Mangindaan, J. V. (2021). Pengaruh Brand Awareness dan Kualitas Produk terhadap Loyalitas Pelanggan Melalui Kepuasan Konsumen Pakaian H.A.R.V Official di Manado. Jurnal Administrasi Bisnis (JAB, 11(2), 2021.
Muhtarom, A., Syairozi, I., & Wardani, N. D. (2022). Analisis Persepsi Harga, Kualitas Pelayanan, Customer Relationship Marketing, dan Kepercayaan terhadap Peningkatan Penjualan dimediasi Loyalitas Pelanggan pada UMKM. Jesya (Jurnal Ekonomi Dan Ekonomi Syariah), 5(1), 743–755.
Nugrahani, D. M. (2024). Industri Fesyen Indonesia Semakin Bersinar dan Berkembang. Vibiz Media Network.
Oktadiani, O. D., & Laily, N. (2020). Pengaruh Kualitas Produk dan Citra Merek terhadap Loyalitas Pelanggan dan Kepuasan Pelanggan pada Fast Fashion Uniqlo di Tunjungan Plaza Mall. Jurnal Ilmu dan Riset Manajemen (JIRM), 9(1), 121.
Pangiribuan, D., Salim, E., & Charli, C. O. (2024). Pengaruh Harga dan Kualitas Produk terhadap Loyalitas Pelanggan melalui Kepuasan Pelanggan di Toko. Interdisciplinary Journal of Computer Science, Business Economics, and Education Studies, 1(2), 63–72.
Puspitasari, O. R., Maisun, M. F., Haq, A., & Khuluqi, M. I. (2024). Customer Satisfaction: Judging from Price, Product Quality and Service Quality. 18(2), 665–681.
Rahayu, S. (2021). Pengaruh Harga, Kepercayaan dan Kualitas Produk terhadap Keputusan Pembelian Pengguna E-Commerce Tokopedia. MBIA, 20(1), 40–50.
Saputra, O. (2020). Pengaruh Kepuasan dan Kualitas Pelayanan Terhadap Loyalitas Pelanggan Muslim Pada Toko Inten. IAIN Bengkulu.
Sayeti, A. B., Siti Komariah, N., Puspaningtyas Faeni, D., & Hendayana, Y. (2024). Pengaruh Brand Ambassador dan Harga terhadap Loyalitas Pelanggan Erigo melalui Kepuasan Pelanggan. 6(1), 1–9.
Solimun, Fernandes, A. A. R., & Nurjannah. (2017). Metode Statistika Multivariat Pemodelan Persamaan Struktural (SEM). Universitas Brawijaya Press.
SurV. (2023). Melangkah Gaya dengan Sepatu Lokal. SurV.Co.Id.
Surya, A. P., & Kurniawan, A. (2021). The Effect of Product Quality and Perceived Price on Customer Satisfaction and Loyalty. International Journal of Economics, Business and Management Research, 5(04), 2021.
Susilawati, E., Prastiwi, E. H., & Kartika, Y. (2022). Pengaruh Persepsi Harga , Diskon , dan Customer Experience Terhadap Loyalitas Pelanggan Produk Fashion Shopee. 5, 1–16.
Tjiptono, F. (2015). Strategi Pemasaran (4th ed.). CV Andi Offset.
Wulandari, A. D., Mardani, R. M., & Saraswati, E. (2023). Pengaruh Kualitas Produk, Harga, dan Promosi terhadap Keputusan Pembelian Produk Sepatu Ventela. E-JRM: Elektronik Jurnal Riset Manajemen, 12(02).
Downloads
Published
Issue
Section
License
Copyright (c) 2025 Subhan , Nur Hidayati, Eka Farida
This work is licensed under a Creative Commons Attribution-ShareAlike 4.0 International License.
semua jurnal ini menjadi tanggung jawab penuh penulis, JPEK memberikan akses terbuka kepada siapapun agar informasi dan temuan pada artikel bermanfaat bagi semua orang, JPEK dapat diakses dan diunduh oleh siapapun tanpa dipungut biaya sesuai dengan lisensi creative common yang digunakan.
