Pengaruh Kualitas Pelayanan Dan Harga Terhadap Loyalitas Melalui Kepuasan Konsumen Toko Klontong Madura

Authors

  • Kusnadi Universitas Islam Malang
  • Nur Hidayati Universitas Islam Malang
  • Eka Farida Universitas Islam Malang

DOI:

https://doi.org/10.29408/jpek.v9i2.31063

Keywords:

Service Quality, Price, Loyalty, Consumer Satisfaction

Abstract

The retail sector, especially the Madura klotong shop, is experiencing very significant development. This shop is known as a Madura stall that has various unique features in terms of accessibility and operating hours. The existence of this stall continues to face challenges in the business world, so that service quality and pricing are important aspects that influence consumer satisfaction and loyalty. This study will test and analyze the effect of service quality and price on loyalty through consumer satisfaction. The type of research is associative causal with a population whose number is not known for sure. The sampling technique was purposive random sampling and the results of the sample calculation were 80 respondents. The data source was primary data and was collected through questionnaires. Furthermore, it was analyzed using SEM-PLS path analysis. The results showed that service quality and price had a direct and significant effect on satisfaction. Service quality and price had no effect, while consumer satisfaction had a direct and significant effect on consumer loyalty. Service quality and price indirectly affected loyalty through consumer satisfaction.

References

Amboningtyas, D., & Hasiholan, L. B. (2020). Pengaruh Kualitas Pelayanan dan Harga terhadap Loyalitas Pelanggan melalui Kepuasan Pelanggan sebagai Variabel Intervening pada Pelanggan Ada Swalayan Semarang. Jurnal Humaniora.

Anindito, R., & Idris, I. (2020). Analisis Pengaruh Kualitas Layanan dan Citra Toko terhadap Loyalitas Pelanggan dengan Kepuasan Pelanggan sebagai Variabel Intervening (Studi Pada Konsumen Indomaret di Semarang). Diponegoro Journal of Management, 9(1).

Arief, A.M. (2024). Aprindo Proyeksikan Sektor Usaha Ritel Kuartal II 2024 Tumbuh 4,8%. Diakses pada laman: https://katadata.co.id/berita/industri/667ec905e4743/

Budiarno, B., Udayana, I. B. N., & Lukitaningsih, A. (2022). Pengaruh Kualitas Layanan, Kualitas Produk terhadap Kepuasan Pelanggan dalam Membentuk Loyalitas Pelanggan. Equilibrium: Jurnal Penelitian Pendidikan dan Ekonomi.

Dahliani, Y., & Ahwal, R. H. (2021). Kajian Pengaruh Kualitas Produk, Harga, Lokasi, dan Promosi terhadap Kepuasan Pelanggan pada Gieselin Food Sukses Makmur di Jember. Jurnal Inovasi Penelitian, 2(1), 181 189.

Dewi, I. K., & Supriadi, A. (2024). Pengaruh Kualitas Pelayanan dan Harga terhadap Loyalitas Pelanggan dengan Kepuasan Pelanggan sebagai Variabel Intervening. Jurnal Bisnis Dan Manajemen (JURBISMAN), 2(3), 747–764.

Ghozali, I., & Latan, H. (2015). Konsep, Teknik, Aplikasi Menggunakan Smart PLS 3.0 Untuk Penelitian Empiris. Semarang: BP UNDIP. Semarang.

Griffin, J. (2016). Customer Loyalty, Menumbuhkan & Mempertahankan Kesetiaan Pelanggan. Alih Bahasa Dwi Kartini Yahya. Jakarta: Erlangga.

Herawaty, M. T., et.al. (2022). The Influence of Service Quality and Price on Alfamart Consumer Loyalty with Customer Satisfaction as Mediation Variables. International Journal of Social and Management Studies, 3(2), 246–257.

Hidayat, M. T., Pudyaningsih, A. R., & Erwantiningsih, E. (2024). Pengaruh Kualitas Pelayanan dan Harga terhadap Loyalitas Pelanggan pada Supermarket Idaku Super Grosir Kota Pasuruan. Musytari: Jurnal Manajemen, Akuntansi, dan Ekonomi, 7(11), 81–90.

Hurriyati, R. (2020). Bauran Pemasaran dan Loyalitas Konsumen. Bandung: Penerbit Alfabeta.

Irawati, S. (2024). Statistik Daerah Kota Malang 2024. Badan Pusat Statistika.

Kotler, P., & Amstrong. (2018). Prinsip-Prinsip Marketing. Jakarta: Salemba Empat.

Kotler, P., Keller, K. L., & Ang, S. H. (2018). Marketing Management: an Asian Perspective. Pearson.

Kotler, P., Burton, S., Deans, K., Brown, L., & Armstrong, G. (2015). Marketing. Pearson Higher Education AU.

Liansari, D., Samari, & Sardanto, R. (2022). Pengaruh Kualitas Produk, Kualitas Pelayanan, dan Harga terhadap Kepuasan Konsumen pada Toko An Nur. Seminar Nasional Manajemen, Ekonomi Dan Akutansi, 7(1), 539.

Mastura, P., & Rahayu, N. P. W. (2023). Pengaruh Harga dan Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Konsumen pada Alfamart Bandar Lampung. TECHNOBIZ: International Journal of Business, 6(2), 97 103.

Mulyaningtyas, D., Ayu, V., & Saifullah, S. (2023). Comparison of the Effect of Brand Image on Customer Satisfaction with Customer Loyalty as an Intervening Variable at Indomaret and Alfamart Retailers. Proceedings of the 5th International Conference on Applied Economic and Business.

Pranata, M. A., & Wibowo, Y. (2023). Pengaruh Kualitas Pelayanan dan Harga terhadap Kepuasan Pelanggan pada Indomaret Narogong Dayeuh Cileungsi. Jurnal Ilmiah Global Education, 4(2), 972–979.

Putra, H. T. (2024). The Influence of Service Quality and Price on Customer Loyalty with Customer Satisfaction as an Intervening Variable: Study of Indomaret in Bandung Raya. Asian Journal of Economics, Business and Accounting, 24(2), 14–28.

Putri, F. N., & Nainggolan, B. M. H. (2022). Pengaruh Kualitas Pelayanan dan Suasana terhadap Loyalitas Pelanggan melalui Kepuasan Pelanggan. Jurnal Panorama Nasional.

Solimun, Fernandes, A. A. R., & Nurjannah. (2017). Metode Statistika Multivariat Pemodelan Persamaan Struktural (SEM). Universitas Brawijaya Press.

Sore, A. D., Suryati, E., & Pelipa, E. D. (2023). Pengaruh Kualitas Pelayanan terhadap Kepuasan Konsumen di Toko Intan Market Lintas Melawi Sintang. Jurnal Pendidikan Ekonomi (JURKAMI).

Stanton, W. J. (2016). Prinsip Pemasaran. Jakarta: Erlangga.

Sugiyono. (2018). Metode Penelitian Kuantitatif, Kualitatif, dan R&D. Bandung: Alfabeta.

Tjiptono, F. (2019). Strategi Pemasaran: Prinsip dan Penerapan. Yogyakarta: Penerbit Andi.

Tjiptono, F., & Diana, A. (2022). Manajemen dan Strategi Kepuasan Pelanggan. Yogyakarta: Penerbit Andi.

Zeithaml, V. A., Bitner, M. J., & Gremler, D. D. (2018). Services Marketing: Integrating Customer Focus Across the Firm. McGraw-Hill.

Downloads

Published

2025-08-04

Issue

Vol. 9 No. 2 (2025): JPEK (Jurnal Pendidikan Ekonomi dan Kewirausahaan)

Section

Articles

License

Copyright (c) 2025 Kusnadi, Nur Hidayati, Eka Farida

Creative Commons License

This work is licensed under a Creative Commons Attribution-ShareAlike 4.0 International License.

semua jurnal ini menjadi tanggung jawab penuh penulis, JPEK memberikan akses terbuka kepada siapapun agar informasi dan temuan pada artikel bermanfaat bagi semua orang, JPEK dapat diakses dan diunduh oleh siapapun tanpa dipungut biaya sesuai dengan lisensi creative common yang digunakan.