Sistem Pendukung Keputusan menggunakan Metode Servqual untuk Meningkatkan Kualitas Pelayanan Kinerja Aparatur Pemerintahan
DOI:
https://doi.org/10.29408/edumatic.v7i2.21240Keywords:
decision support system, servqual, performance servicesAbstract
Improving a service in an agency cannot be separated from several aspects that must be owned such as assurance, empathy, responsiveness, reliability and physical evidence. However, there are several obstacles in improving services at the Setia Janji sub-district office, such as less informative and less transparent. The purpose of this study is to create a decision support system using the servqual method to improve the quality of government apparatus performance services. This research applies the waterfall model to build a system with stages of analysis, design, implementation and testing. Analysis is carried out to find needs regarding the system created. While the design consists of an entity relationship diagram and interface design. Furthermore, the implementation stage was carried out at the Setia Jani sub-district office using a questionnaire referring to servqual with the number of research subjects was 201. Aspects of this study consist of care, physical service, responsiveness, physical reliability, and assurance. Testing the system uses a black box to see how far the functionality of this system is. Our findings are that improvements need to be made in services regarding assurance (communication, courtesy, communication, and security). In addition, our system has also been running well based on the results of black box testing. So that this system can be used of this district as a policy in making decisions to improve the performance of government apparatus services.
References
Adi, J. P. S., & Windarto, W. (2019). Pendukung Keputusan Pemilihan Siswa Terbaik Pada Sma Cenderawasih 2 Dengan Menggunakan Metode Simple Additive Weighting Berbasis Web. Sebatik, 23(2), 534–540. https://doi.org/10.46984/sebatik.v23i2.826
Alwendi, A., & Aldo, D. (2020). Sistem Pendukung Keputusan Pemilihan Toko Handphone Terbaik Di Kota Padangsidimpuan Menggunakan Metode Oreste. JURSIMA (Jurnal Sistem Informasi Dan Manajemen), 8(1), 10–17. https://doi.org/10.47024/js.v8i1.190
Amida, S. N., & Kristiana, T. (2019). Sistem Pendukung Keputusan Penilaian Kinerja Pegawai Dengan Menggunakan Metode Topsis. JSAI (Journal Sci. Appl. Informatics), 2(3), 193–201. https://doi.org/10.36085/jsai.v2i3.415
Aulia, S. (2020). Sistem Pendukung Keputusan Untuk Penerima Bantuan Beras Miskin Menggunakan Metode Topsis. Djtechno: Jurnal Teknologi Informasi, 1(2), 52–57. https://doi.org/10.46576/djtechno.v1i2.973
Bahiyyah, F. D., & Wibowo, U. B. (2019). Analisis kualitas layanan akademik madrasah dengan metode servqual pada pendidik dan tenaga kependidikan. Kelola: Jurnal Manajemen Pendidikan, 6(1), 1–10. https://doi.org/10.24246/j.jk.2019.v6.i1.p1-10
Cholik, C. A. (2021). Perkembangan Teknologi Informasi Komunikasi/ICT dalam Berbagai Bidang. Jurnal Fakultas Teknik Kuningan, 2(2), 39–46.
Ekram, I., Tuanaya, W., & Wance, M. (2022). Pemanfaatan Teknologi Informasi dalam Pelayanan Publik Kantor Manunggal Satu Atap Provinsi Maluku. Journal of Governance and Social Policy, 3(1), 1–13. https://doi.org/10.24815/gaspol.v3i1.26209
Gusti, S., Hambali, H., & Azmi, S. R. M. (2022). Weighted Product sebagai Metode Pendukung Keputusan untuk Menentukan Kualitas Kinerja Guru. Edumatic: Jurnal Pendidikan Informatika, 6(2), 195–204. https://doi.org/10.29408/edumatic.v6i2.6296
Hidayati, D. (2022). Sistem Informasi Pendidikan dan Transformasi Digital. UAD PRESS.
Jamaludin, M., Sulistianto, S. W., MI, A., MM, M., Marthalia, D., Wikansari, R., Fachrurazi, H., Hiswanti, S., Indrayani, E., & Khasanah, S. P. (2022). Transformasi Digital Dalam Dunia Bisnis. Cendikia Mulia Mandiri.
Kungkung, A. Y., Pratiwi, E., & Karyati, C. M. (2023). Analisa Tingkat Kepuasan Mahasiswa Terhadap Pembelajaran Online Menggunakan Fuzzy Servqual. Jutisi: Jurnal Ilmiah Teknik Informatika Dan Sistem Informasi, 12(1).
Laia, D. M., Buulolo, E., & Hutagalung, S. N. (2021). Sistem Pendukung Keputusan Pemilihan Koordinator Baru Dengan Menggunakan Metode Analytical Hierarchy Process dan Weight Product (Studi Kasus: Pusat Pengembangan Anak IO 558 Sangkakala Medan). Pelita Informatika: Informasi Dan Informatika, 10(1), 6–11.
Lubis, F. S., Rahima, A. P., Umam, M. I. H., & Rizki, M. (2019). Analisis Kepuasan Pelanggan dengan Metode Servqual dan Pendekatan Structural Equation Modelling (SEM) pada Perusahaan Jasa Pengiriman Barang di Wilayah Kota Pekanbaru. SITEKIN: Jurnal Sains, Teknologi Dan Industri, 17(1), 25–31. https://doi.org/10.24014/sitekin.v16i2.9366
Majdi, A. H. (2017). Penerapan Metode Promethee dengan Entropy Dalam Pengambilan Keputusan untuk Menentukan Siswa Berprestasi. Edumatic: Jurnal Pendidikan Informatika, 1(2), 55–64. https://doi.org/10.29408/edumatic.v1i2.948
Mawartika, Y. E. B. (2019). Pengukuran kepuasan pelayanan menggunakan metode servqual. J. Ilm. Bin. STMIK Bina Nusant. Jaya Lubuklinggau, 1(2), 73–79. https://doi.org/10.52303/jb.v1i2.20
Muchtar, M., Hermana, D., Hanifah, H. S., & Anggraeni, W. A. (2023). Peran Media Komunikasi Pemerintahan Dan Perilaku Birokrasi Dalam Pelayanan Publik (Studi Pada Kecamatan Tarogong Kaler Garut). Professional: Jurnal Komunikasi Dan Administrasi Publik, 10(1), 179–188.
Ningsih, E. S., Syafwan, H., & Ihsan, M. (2023). MOORA: Metode Sistem Pendukung Keputusan untuk Menentukan Kelayakan Peminjaman Modal Dana Bergulir. Edumatic: Jurnal Pendidikan Informatika, 7(1), 49–58. https://doi.org/10.29408/edumatic.v7i1.12405
Nurkholis, A., & Ikasari, I. H. (2023). Peran Artificial Intellegence Dalam Sistem Informasi Manajemen. AI Dan SPK: Jurnal Artificial Intelligent Dan Sistem Penunjang Keputusan, 1(1), 41–47.
Pasaribu, C., Harmaja, O. J., Perangin-angin, M. B., & Lahagu, Y. B. (2021). Analisis Tingkat Kualitas Pelayanan Bank perkreditan Rakyat menggunakan Metode Service Quality Dan Index Potential Gain Customer Value. Jurnal Sistem Informasi Dan Ilmu Komputer Prima (JUSIKOM PRIMA), 5(1), 7–14. https://doi.org/10.34012/jurnalsisteminformasidanilmukomputer.v5i1.1903
Prameswari, D. A., & Hadi, A. (2023). Sistem Pendukung Keputusan Penilaian Kinerja Karyawan Pada Diskominfo Di Kabupaten Nganjuk Berbasis Web. Jurnal Ilmiah Teknologi Informasi Asia, 17(2), 147–156.
Prihatiningrum, A. A., & Zuraidah, E. (2022). Analisa kualitas layanan aplikasi mobile banking pada nasabah bjb cabang tangerang menggunakan metode servqual. Journal of Information System Research (JOSH), 3(4), 367–373. https://doi.org/10.47065/josh.v3i4.1653
Putra, N., Habibie, D. R., & Handayani, I. F. (2020). Sistem Pendukung Keputusan Pemilihan Supplier Pada Tb. Nameene Dengan Metode Simple Additive Weighting (Saw). JURSIMA (Jurnal Sistem Informasi Dan Manajemen), 8(1), 45–51. https://doi.org/10.47024/js.v8i1.194
Ramadhan, A. G., & Santika, R. R. (2020). AHP dan WP: Metode dalam Membangun Sistem Pendukung Keputusan (SPK) Karyawan Terbaik. Edumatic : Jurnal Pendidikan Informatika, 4(1), 141–150. https://doi.org/10.29408/edumatic.v4i1.2163
Saifuddin, R. (2020). Pemanfaatan Teknologi Informasi dalam Peningkatan Pendapatan Asli Daerah. Inovasi Pembangunan: Jurnal Kelitbangan, 8(02), 183.
Sari, P. N., Ramdhan, W., & Syahputra, A. K. (2023). Aplikasi Pendukung Keputusan dalam Mengukur Tingkat Kepuasan Pelayanan Publik menggunakan Metode MFEP. Edumatic: Jurnal Pendidikan Informatika, 7(1), 59–68. https://doi.org/10.29408/edumatic.v7i1.12448
Sembiring, B. (2020). Sistem Pendukung Keputusan Penentuan Kualitas Tempe Siap Jual Dengan Metode Weight Product. Jurnal Teknoif Teknik Informatika Institut Teknologi Padang, 8(2), 53–58. https://doi.org/10.21063/jtif.2020.V8.2.53-58
Sudrajat, A., Mulyani, N., & Marpaung, N. (2022). Sistem Pendukung Keputusan Penentuan Kelayakan Penangguhan Kredit Nasabah menggunakan Naïve Bayes. Edumatic: Jurnal Pendidikan Informatika, 6(2), 205–214. https://doi.org/10.29408/edumatic.v6i2.6298
Syawitri, S., Fitrisia, A., & Ofianto, O. (2022). Core Value Ber-Akhlak Aparatur Sipil Negara Sebagai Etika dan Budaya Kerja Yang Profesional Untuk Meningkatkan Pelayanan Prima. Jurnal Pendidikan Dan Konseling (JPDK), 4(6), 2558–2565.
Syukri, M., Hasniati, H., & Ahmad, B. (2022). Pengaruh Budaya Organisasi Terhadap Kinerja Dinas Pengelola Keuangan Dan Aset Daerah Kabupaten Enrekang. Kolaborasi: Jurnal Administrasi Publik, 8(2), 223–241. https://doi.org/10.26618/kjap.v8i2.8427
Tannady, H., Yanasari, D., Kamila, S. N., Fitria, V. A., & Sofyan, R. (2020). Upaya Meningkatkan Kualitas Pelayanan di Outlet Hennes & Mauritz Widforss Menggunakan Analisis Service Quality. Journal of Business & Applied Management, 13(1), 19–32.
Wali, M., Efitra, S., Kom, M., Sudipa, I. G. I., Kom, S., Heryani, A., Sos, S., Hendriyani, C., Rakhmadi Rahman, S. T., & Kom, M. (2023). Penerapan & Implementasi Big Data di Berbagai Sektor (Pembangunan Berkelanjutan Era Industri 4.0 dan Society 5.0). PT. Sonpedia Publishing Indonesia.
Downloads
Published
Issue
Section
License
Semua tulisan pada jurnal ini adalah tanggung jawab penuh penulis. Edumatic: Jurnal Pendidikan Informatika bisa diakses secara free (gratis) tanpa ada pungutan biaya, sesuai dengan lisensi creative commons yang digunakan.
This work is licensed under a Lisensi a Creative Commons Attribution-ShareAlike 4.0 International License.
